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Procedimiento de reclamaciones

Revisado el 18 de Agosto de 2022

Cómo presentar una reclamación

En compraretf.com  nos comprometemos a resolver las reclamaciones de forma justa y eficaz. Presentar una reclamación es sencillo y fácil. Puedes presentar tu queja por correo electrónico o teléfono.

Online: https://compraretf.com/contacto/

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +34 622383505

¿Qué debo incluir en mi reclamación?

Cuando hagas tu reclamación, debes incluir lo siguiente:

  • Tu nombre y datos de contacto
  • Los detalles de tu queja con información suficiente para que podamos investigarla y evaluarla completamente
  • Detalles de cualquier contacto anterior que hayas tenido con nosotros sobre la queja, por ejemplo, con quién te pusiste en contacto y cuándo.

Es posible que te pidamos información adicional para procesar y resolver adecuadamente tu reclamación.

Contenido editorial: Comentarios y quejas

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Si quieres comentar nuestro contenido editorial, incluidas las noticias, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] y proporcionar un enlace al contenido.

¿Cómo se tramitará mi reclamación?

Al recibir tu queja:

  • Acusaremos recibo de tu queja en un plazo de 24 horas
  • Registraremos los detalles y daremos la debida consideración a tu queja
  • Revisaremos e investigaremos inmediatamente tu queja
  • Evaluaremos y valoraremos tu queja e intentaremos resolver tu queja de forma justa, objetiva e imparcial
  • Intentaremos resolver tu reclamación lo antes posible y en un plazo de 30 días
  • Te informaremos de nuestra decisión y te daremos los motivos de la misma
  • Si no estás satisfecho con nuestra decisión o no hemos resuelto tu reclamación en el plazo de 30 días, te indicaremos cómo solicitar una revisión externa de la reclamación

Procedimiento de resolución de conflictos para reclamaciones editoriales

La Si tu queja está relacionada con nuestro contenido editorial, es poco probable que sea posible una revisión externa por parte de la CNMV. Si, por el contrario, no estás satisfecho con la forma en que se ha gestionado tu queja sobre nuestro contenido editorial, puedes decirle a nuestro equipo de investigación, enviando un correo electrónico a [email protected], que esperabas un resultado diferente o que deseas quejarte sobre el proceso de resolución. Por favor, incluye la fecha y la naturaleza de tu comentario. Puedes dirigir el correo electrónico al Responsable de Cumplimiento.

¿Necesitas ayuda?

Ponte en contacto con nosotros si crees que necesitas ayuda para presentar tu denuncia y colaboraremos contigo.